有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰

——援邵抗疫小记

回忆起4月21日与确诊病例的首次交谈，新冠的感染和陌生的环境让她情绪异常激动，从声音中我听出了她的慌张和无措。我体会到疫情考验的不只是人们的身体抵抗力，还有社会的温度。认识到每当遇到这种情况，首先要去做的便是对他们进行心理疏导和安慰鼓励，有效缓解焦虑和沮丧的情绪。

“阿姨，现在身体感觉好些了吗？吃了饭吗？住得还习惯吗？……由于您的核酸检测异常，现在想与您一起回忆一下您近期的行程。” 问话在舒缓的氛围中进行，尽可能让对方放松，我不断引导以补充更详细的细节。流行病学调查不只是简单的问话，它需要从对方提供的海量信息中，找寻蛛丝马迹，排除混杂因素。真相往往就在不经意中闪现，我小心翼翼地捕捉着患者不经意吐露的词语，不放过任何细节，一张张购物账单、一次次停车出入记录，都是流调的重要突破口。

询问每一个细节，乏味和枯燥是这个职业带来的痛感，但我并不敢有丝毫的松懈。与细节接近，就会与真相接近，线索被串起来，形成一幅清晰完整的轨迹图。晚上22点10分，我们组成员在一起撰写流调报告，患者和我说她很害怕，怕新冠有严重的后遗症，也担心家中瘫痪的老父亲无人照看，感觉压力很大。我赶紧停下手中的工作安慰她：“阿姨，您不要有太大压力，尽量休息好、放平心态，这对治疗有很大帮助，新冠肺炎的预后大多可恢复到以前的状态，它只是传染性很强。家里的事只有请亲戚朋友先帮助照顾一下，我们一起共度难关，您看看电视，多看看娱乐、养生、美容类的节目，少关注疫情的信息。”“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”这句名言从来没有如此清晰的在我脑海里回旋。

作为流调队员，往往电话流调、轨迹摸排、现场采样一条龙，通宵是常态，经常忙到没时间喝水，困了在办公桌旁眯一会，累了扭扭腰身继续工作。4月23日23点46分，收到邵阳市某中学分管疫情防控工作的校长来电，校长反映他们全校师生健康码为黄码，很多学生家长表示不安，学校不知如何回应。我与校长详细说明了赋黄码的原因，强调黄码也是一种保护提醒，学生是重点保护人群，黄码是督促定期核酸检测的一种手段，学校只需要严格按市疫情防控指挥部的要求做好学校的封闭管理，学生的主动健康监测，有序的出行。疫情快速扑灭，学校才能正常开展教学，最小程度影响学生的学习生活。

这次援邵最大体会和感受，是做到耐心地去解释和安慰。遇到情绪焦灼的群众，我会耐心询问悉心回答，哪怕有的群众只是想和你多说一句话家常话，确认一下你有关注到他。当面对语言攻击时，我会一遍遍的打电话，一遍遍的解释，来解除误会，完成流调工作。我想，在平时的工作中，可能我们常常忽略了语言的温度，可是在这时，“医心”显得尤为重要，也许我们只是几句简单的问候、宽慰的话语，都能在不经意间就发挥出惊人的力量。

撰稿：杨秋桃（益阳市安化县疾控中心）

一审：匡后丽

二审：杨义

终审：肖善良

编辑：李佳霖