电话流调的酸甜苦辣

——援助邵阳抗疫日记

电话流调是流行病学调查的一个组成部分，来邵阳8天，拨打流调电话无数，感受了人间百态，体验了酸甜苦辣，个中滋味，五味杂陈，一言难尽。现记录几通留下深刻印象的电话流调小故事。

故事1：完全信任型

电话接通，我：“您好！我是邵阳市疾控中心流调组，请问您是杨某女士吗？”，对方：“是的，请问有什么事？”我：“请问您是否在某日某时是否到过某某理发店？”对方:“让我想想，是的，我大概是某时进去的，某时离开的，在里面呆了约一个小时”。我：“有个病例在同时间段曾到过该理发店，且没戴口罩，您被判定为密接。我需要了解您某日至某日的行动轨迹，特别是医院、学校、商场等场所，请您详细告知”。一会，有人申请加微信好友，行动轨迹也稍后发来，还附消费记录。一看，银行卡活期余额超我一年工资。心想：万一我是假流调，就不怕我觊觎她的财产？又想：这也许就是对我们流调人员的信任吧！

故事2：小心谨慎型

为查找病例黄某的密接，调出其在某段时间内的支付记录，共38单，拨打一收款人的电话。

  我：“您好！我是......”对方：“告诉我你的工号！”，我：“对不起，我是从外地抽调过来支援流调的，没有工号，只有一张工作证，我可以加你微信，将工作证拍来，也可以通过视频看我现在的工作现场”。对方：”没有工号就不要和我谈！”，苦笑着喝口水，拿起电话准备重拨，细一看交易单，发现交易时间在病例作为密接被隔离一小时后。暗道幸运，避免了第二次碰壁。后得知此人乃病例之女，其母因隐瞒行动轨迹被立案侦查。心想：也许是其母的事情影响了其心情吧，心中释然。

故事3：蛮横无理型

摊主范某某，病例曾于发病前二天去其摊位购物，电话嘱其提供活动轨迹和接触者人员名单。第一次电话拒绝，第二次电话拒绝，第三次更牛，道：“你老是打电话骚扰，我要报警！”，去其社区，社区主任做工作后仍然拒绝。无奈求助公安，不多久便得到了配合，提供了我们需要的信息！心想：以后不用这么辛苦打电话了，求助公安就是！又想：公安也非常辛苦，时常通宵加班，如果多打几个电话能解决就自己打吧！

故事4：无奈求助型

记得有一日做风险人员调查，打一位70岁老人电话（密接，正在酒店隔离），自述有糖尿病，药已告罄，烟也快抽完，不知哪里能买到。电话那头是满满的无助。心生怜悯，嘱其注意身体，尽量帮忙解决问题。几分钟后老人打电话过来，说了不下十分钟，直到承诺帮其解决才挂断。次日上午，事情得到解决后回复，说了不下五声谢。瞬时热泪盈眶，本是份内工作，确得到一位古稀老人如此感谢。睹人思己，暗忖：待我辈70岁，遇无助时能有援手否？

结语：人间有疫，疾控先行。疫情面前，疾控人不会选择犹豫与徘徊，他们会勇敢地用自己的血肉去构筑起那一道道坚实的防疫屏障，确保一方安宁。

撰稿：王宏宇（益阳市安化县疾控中心）

一审：匡后丽

二审：杨义

终审：肖善良

编辑：李佳霖